Правительство РФ утвердило постановление, подготовленное Минтрудом России, о запуске на портале «Госуслуги» чат‑бота, который информирует граждан о мерах социальной поддержки.
Важно, чтобы вся информация предоставлялась не только по принципу «единого окна», но и через удобные и привычные инструменты — для многих это, конечно, чат‑бот на портале «Госуслуги», в котором также будет возможность отслеживания получения услуг по уже поданным заявлениям», — сказал заместитель министра труда и социальной защиты Александр Кожевников.
По словам замминистра, нововведение будет особенно полезно, когда человеку положено сразу несколько мер поддержки — например, выплаты, льготы или технические средства реабилитации.
Сейчас узнать о доступных мерах, порядке их оформления и статусе заявлений россияне могут через Единый контакт‑центр — по телефону или письменно; чат‑бот расширит доступные каналы получения информации и упростит отслеживание обращений.
