Минцифры описало последовательность действий при обращениях пострадавших от телефонных мошенников и кто в каких случаях будет возмещать ущерб.
Как будет происходить рассмотрение обращений
- Пострадавший обращается в банк и сообщает, что перевёл деньги под давлением мошенников.
- Банк проверяет, мог ли он сам остановить операцию и были ли соблюдены требования закона.
- Если банк признаёт, что действовал корректно, он не возвращает деньги сам, а направляет обращение оператору связи.
- Оператор связи выясняет, мог ли он своевременно выявить мошеннический номер и принять меры; при обнаружении своей ошибки оператор выплачивает компенсацию.
При положительном решении банк или оператор обязаны возместить ущерб в течение 30 дней. Для трансграничных переводов срок составляет 60 дней. В случае несогласия решение можно оспорить.
